Szukasz pomocy teraz

Zanim napiszesz do Afun Casino, sprawdź, gdzie odpowiadają najszybciej

Piszesz lub dzwonisz o dowolnej porze — wsparcie Afun Casino pracuje przez całą dobę, a czas oczekiwania zależy tylko od wybranej drogi.

Napisz do nas Bez weryfikacji przy pierwszej wypłacie do 2000 zł

Wypłacono dzisiaj

211 928 zł

5 596 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/843/2013, Malta Gaming Authority

142M zł miesięcznieŚrednia wartość wypłat – 36M zł tygodniowo

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt iTech Labs i GLI

Szybki kontakt z człowiekiem

Którą drogę kontaktu wybrać?

Najczęstszy niepokój — że nikt nie odpowie o późnej porze — znika, bo wsparcie działa non stop.

Napisz na czacie

Czat na żywo w serwisie najlepiej sprawdza się przy krótkich pytaniach o konto i płatności; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Odezwij się mailowo

E-mail [email protected] wybierasz do spraw, które wymagają opisu i załączników; odpowiedź trafia zwykle w ciągu 6 godzin, więc nadaje się do spraw mniej pilnych.

Napisz

Afun Casino telefonicznie

Telefon +48 22 928 21 20 w strefie CET przydaje się, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 2 minut, o dowolnej godzinie.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Granica Polski nie zmienia języka ani czasu

Ten blok porządkuje to, co gracz z Polski powinien wiedzieć, zanim wybierze numer lub napisze.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 928 21 20

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/843/2013

Pomoc

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Cztery kroki reklamacji

Zyskujesz drugie spojrzenie na swoją sprawę

Po lekturze wiesz, gdzie zgłosić sprawę, jak przebiega odwołanie i kiedy trafia do regulatora.

Napisz, co dokładnie się stało

Zbierz numer transakcji i datę zdarzenia, a następnie wyślij opis na [email protected]. Zgłoszenie trafia do działu wsparcia i dostaje własny numer sprawy.

Ile czekać na odpowiedź?

Konsultant odpowiada na adres, z którego wysłano zgłoszenie, i prosi o brakujące dane, jeśli czegoś nie da się sprawdzić. Odpowiedź zawiera uzasadnienie decyzji.

Ta sama sprawa, świeże spojrzenie

Jeśli wyjaśnienie nie przekonuje, poproś w tym samym wątku o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Kolejna weryfikacja odbywa się na podstawie tych samych dokumentów.

Droga do regulatora stoi otworem

Gdy i ta odpowiedź nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora licencji Afun Casino. Numer zgłoszenia dołączasz do pisma, co porządkuje całą sprawę.

Adresy Afun Casino według spraw

Wiadomość trafia od razu do osoby, która się nią zajmie

Przydaje się wtedy, gdy nie wiesz, do kogo zaadresować sprawę i nie chcesz, by krążyła między działami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spokój, którego nie kupisz w grze

Gdy gra przestaje być rozrywką, nie musisz dźwigać tego sam. W Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Każda z tych organizacji patrzy na problem inaczej i żadna nie jest częścią Afun Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzona metodą spotkań wzorowaną na ruchu Anonimowych Alkoholików.

Monar. Placówki i programy terapeutyczne dla osób uzależnionych, w tym od hazardu, z rozmową wstępną i planem leczenia.

Rejestr Osób Wykluczonych. Państwowy wykaz, w którym gracz może dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce.

Chcesz pomocy bez zbędnych pytań

Przygotowanie tych pięciu rzeczy zwykle kończy sprawę przy pierwszej odpowiedzi.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer sprawy lub transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Dokładna godzina zdarzenia
Kwota w złotych i metoda płatności

Afun Casino i jego licencja

Afun Casino Ltd. pod lupą

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis i pod jakim numerem licencji działa.

Firma

Nazwa prawnaAfun Casino Ltd.

Numer firmyC-12527 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/843/2013

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Krótkie wyjaśnienia

Ustal, gdzie szukać wsparcia

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, jak długo czekać i gdzie uderzyć, gdy odpowiedź nie wystarcza.

trustDlaczego weryfikacja konta trwa 49 godzin?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do 49 godzin. Tyle czasu potrzebuje zespół, gdy dowód, paszport i potwierdzenie adresu są czytelne i spójne. Braki w skanie wydłużają ten termin.

trustCzy mogę zamknąć konto przez telefon?+

Konto zamyka się na wniosek gracza, a najszybsza droga prowadzi przez telefon lub czat. Zespół potwierdzi tożsamość dokumentem, nie hasłem, i wyjaśni, co dzieje się ze środkami. Jedno konto na osobę oznacza, że duplikaty są zamykane.

trustCo się stanie, gdy napiszę po niemiecku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc wybór języka należy do Ciebie. Wystarczy, że pierwsza wiadomość będzie w tym języku, w którym chcesz rozmawiać do końca sprawy.

trustDlaczego reklamacja musi przejść przez wsparcie?+

Najpierw sprawę rozpatruje wsparcie, bo tylko ono widzi całą historię konta i płatności. Odpowiedź niezadowalającą można odesłać na adres [email protected], podając numer sprawy. Ostatnie słowo ma Malta Gaming Authority, regulator z licencji MGA/B2C/843/2013.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych przyjmuje adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi po sprawdzeniu tożsamości, a terminy wyznacza RODO. Nie wszystkie zapisy da się usunąć od razu, bo część historii transakcji trzeba przechowywać zgodnie z przepisami.

trustCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy?+

Wsparcie działa przez całą dobę, także w weekendy i święta, więc nie musisz czekać do rana. Telefon odbiera zwykle w dwie minuty, czat w około trzy, a odpowiedź mailowa przychodzi w ciągu sześciu godzin. Noc i weekend to ten sam zespół i te same czasy odpowiedzi.

Kiedy ktoś odpowie

Godziny pracy i czas pierwszej reakcji

Przydaje się w chwili, gdy liczysz, ile poczekasz na odpowiedź w swojej sprawie.

Czat na żywo

Czat: godzinyWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 928 21 20

Telefon: oczekiwanie2 minuty